本服务级别协议（“SLA”）是 Sharktech Inc. 与购买其服务的客户（“客户”）之间协议的一部分，具体内容载于 Sharktech《服务条款》（“TOS”）。本 SLA 规定 Sharktech 承诺向客户提供的服务级别。
网络服务保证
Sharktech 保证其网络在提供所购服务时的正常运行时间为 99.99%，计划维护停机时间和远程网络除外。对于计划维护停机，Sharktech 将提前向客户发出合理通知。Sharktech 保留在必要时不经事先通知而进行紧急维护的权利。
账户抵扣
如果客户通知 Sharktech 未达到网络服务保证，Sharktech 将以账户抵扣形式向客户退款，并在客户通知且经 Sharktech 客户门户核实后的两个未来计费周期内提供。客户必须在服务故障发生后十个工作日内，通过 Sharktech Inc. 客户门户报告故障及其日期和时间。
- 网络可用性 99.0% – 99.99%：抵扣月费的 10%
- 网络可用性 98.0% – 98.9%：抵扣月费的 15%
- 网络可用性 95.70% – 97.9%：抵扣月费的 20%
- 网络可用性 90.0% – 94.9%：抵扣月费的 25%
- 网络可用性 89.9% 或以下：每损失 1% 可用性，抵扣 5%
抵扣不适用情形
如果客户账户逾期或已被暂停，则不提供抵扣。如果 Sharktech Inc. 的网络因其合理控制范围以外的情况受阻，也不提供抵扣，包括但不限于非由 Sharktech Inc. 提供、拥有或管理的电力、设施、设备或系统发生故障，或《服务条款》第 19 条所述的其他不可抗力事件。
主机托管服务硬件
Sharktech 的服务级别保证不适用于位于数据中心场所内、由客户拥有的硬件。
专用服务器硬件
Sharktech Inc. 保证其专用服务器硬件的正常运行时间，并将免费为客户更换故障设备。客户应向 Sharktech Inc. HelpDesk 报告故障；收到通知后六小时内将完成更换。保障范围包括故障 RAM、处理器、硬盘、主板、网卡以及确认发生故障的其他硬件。
网络流量
Sharktech Inc. 不保证其网络流量将经过任何特定网络路径，也不保证获得任何定量的流量分配。由于网络的固有特性，所有流量最终均为共享，路径选择由 Sharktech Inc. 全权决定。
服务管理
除非事先另有明确说明，Sharktech Inc. 提供的所有服务均视为非托管服务。
（最后更新：2022 年 11 月）